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“金融為民譜新篇 守護權益防風(fēng)險”——中國大地保險山西分公司持續開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)
2024-09-30
9月以來(lái)，中國大地保險山西分公司全面啟動(dòng)“金融教育宣傳月”活動(dòng)，圍繞“金融為民譜新篇 守護權益防風(fēng)險”主題，關(guān)注“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續開(kāi)展“擔當新使命 消?？h域行”“五進(jìn)入”等金融知識宣傳活動(dòng)。
全員行動(dòng)，維護消費者權益
公司轄內各級機構開(kāi)展總經(jīng)理接待日，為上門(mén)客戶(hù)解決急難愁盼問(wèn)題，特別是投訴、理賠方面存在的問(wèn)題，推動(dòng)矛盾糾紛多元化解；要求各單位要以金融教育宣傳月為契機，加強員工誠信教育，提升專(zhuān)業(yè)技能，規范行為管理；要求產(chǎn)品部門(mén)應就保險條款如實(shí)告知、客戶(hù)個(gè)人信息獲取授權文件簽署的提示工作開(kāi)展培訓，確?？蛻?hù)知悉條款內容，客戶(hù)信息獲取途徑規范；要求銷(xiāo)售渠道部門(mén)應就保險銷(xiāo)售誠信開(kāi)展培訓，規范銷(xiāo)售人員行為，確保銷(xiāo)售過(guò)程中向消費者如實(shí)告知產(chǎn)品責任、保障期限、賠付比例、免責事項、免賠額等影響投保人決策的關(guān)鍵信息，主動(dòng)向消費者提示退保損失、等待期等風(fēng)險，避免虛假宣傳、銷(xiāo)售誤導情況發(fā)生，維護保險消費者的知情權；要求理賠部門(mén)就保險理賠誠信開(kāi)展培訓，規范理賠人員行為，確保在理賠過(guò)程中向消費者如實(shí)告知理賠標準、理賠流程、理賠時(shí)效等信息，避免“吃拿卡要”、無(wú)理拒賠、惜賠拖賠等情況發(fā)生；要求客戶(hù)服務(wù)部門(mén)就保險服務(wù)誠信開(kāi)展培訓，規范服務(wù)人員行為，確保在服務(wù)過(guò)程中向消費者如實(shí)告知服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效等信息，主動(dòng)向消費者提示存在的風(fēng)險，避免因消費者不熟悉操作流程、注意事項導致服務(wù)失敗、服務(wù)體驗差。
“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合，走出去到身邊
公司堅持站在消費者視角，以原創(chuàng )海報圖文“筑牢反詐防火墻，不聽(tīng)不信不轉賬”“個(gè)人信息很重要，安全意識要筑牢”“代理維權信不得 失去保障損失多”“新市民朋友要注意防范風(fēng)險”“警惕‘換臉’詐騙，安享幸福晚年”“網(wǎng)貸詐騙套路深 提高警惕不入坑”“拒絕高利誘惑 遠離非法集資”向消費者普及開(kāi)展防范電信詐騙宣傳教育；制作原創(chuàng )視頻“金融小兔兔冒險之旅”“消保風(fēng)險提示”“金融消保三句半” ，不斷提升消費者防詐“免疫力”。
擔當新使命，消?？h域行
公司轄內各級機構踴躍響應監管機構部署的“擔當新使命 消?？h域行”專(zhuān)項行動(dòng)，走進(jìn)縣域，走進(jìn)農村，向村民開(kāi)展金融知識宣講；與村鎮黨群服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，以各種形式深入社區、鄉鎮，開(kāi)展金融知識普及工作，打通金融教育“最后一公里”。目前全轄各機構共開(kāi)展“為群眾送知識”36次，“鄉村大喇叭”2次，“金融知識趕大集”8次，其他形式各異的活動(dòng)6次。
開(kāi)展“五進(jìn)入”，提升宣傳廣度
活動(dòng)期間，公司各級機構分別開(kāi)展進(jìn)社區8次，進(jìn)商圈4次，進(jìn)企業(yè)2次等，累計開(kāi)展“五進(jìn)入”16次，宣傳內容包括但不限于基礎金融知識、防范非法金融行為等內容，涵蓋人群包括“一老一少一新”、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、個(gè)體工商戶(hù)等，有效拓寬了宣傳外圍。
練好內功，提升公司服務(wù)質(zhì)效
活動(dòng)期間，為提升全轄消保人員崗位技能，公司組織了消保、投訴技能競賽，決出優(yōu)勝者并給予相應獎勵，在系統內形成比學(xué)趕幫超的消保氛圍；公司動(dòng)態(tài)設置“金融教育宣傳月|聚焦基層·消保人物榜”，選出機構消保優(yōu)秀工作者，開(kāi)展內部宣傳，起到標桿引領(lǐng)作用；要求各機構活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，黨員帶頭參與，充分發(fā)揮先鋒模范作用，把活動(dòng)做出成效，做出風(fēng)采。
后續，山西分公司將持續推動(dòng)金融宣傳教育工作與為民辦實(shí)事緊密結合，積極引導消費者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，用主動(dòng)擔當、積極有為的行動(dòng)，將“金融為民譜新篇 守護權益防風(fēng)險”主題貫穿于常態(tài)化教育宣傳工作中。
