公開(kāi)信息披露
客服電話(huà)、投訴渠道和投訴處理程序
客服電話(huà)：95590
公司總部通訊地址：中國（上海）自由貿易試驗區民生路1199弄1號樓7層
投訴渠道：
1.全國統一客戶(hù)投訴電話(huà)：撥打95590并按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作。
2.官網(wǎng)投訴：登錄m.hongyuanxuye.com→“客戶(hù)服務(wù)”→“投訴建議”。
3.官微投訴：關(guān)注“中國大地保險”微信公眾號→“客戶(hù)服務(wù)”→“咨詢(xún)|投訴”。
4.官方APP投訴：下載“中國大地超A”→“優(yōu)享服務(wù)”→“我要投訴”。
5.官方郵箱投訴：請發(fā)送郵件至kefu@ccic-net.com.cn。
6.分支機構投訴：信函、接待地址、電話(huà)號碼等信息，請關(guān)注各分支機構公布信息，如需前往，建議先電話(huà)聯(lián)系確認后就近前往。
投訴處理程序：
投訴處理程序：提出投訴→受理登記→核實(shí)處理→反饋投訴
如對投訴處理結果有異議的，可通過(guò)投訴核查、行業(yè)調解或法律途徑解決相關(guān)爭議。
投訴處理時(shí)效：
處理結果對事實(shí)清楚、爭議情況簡(jiǎn)單的，處理時(shí)效為投訴受理之日起3個(gè)工作日；對情況復雜的，具體由工作人員與投訴人協(xié)商約定。
