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中國大地保險湖北分公司多措并舉開(kāi)展3·15消費者權益保護教育宣傳周系列活動(dòng)
2023-03-17
在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)期間，湖北分公司以“共筑誠信消費環(huán)境、提振金融消費信心”主題，扎實(shí)推進(jìn)金融消費者權益保護工作。重點(diǎn)聚集“一老一少一新”、“殘障人士”、“新市民”等重點(diǎn)人群，以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的形式多措并舉開(kāi)展系列宣傳、維權活動(dòng)。
加強領(lǐng)導，精心組織籌備。為確?；顒?dòng)有序開(kāi)展，湖北分公司及下轄各三級機構開(kāi)展“3·15總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，并制定細致周密、措施有力的工作方案。各級機構通過(guò)LED顯示屏、海報、易拉寶、電視、橫幅、宣傳折頁(yè)等多種方式，統一面向社會(huì )公眾開(kāi)展消費者權益保護的宣傳。
充分利用線(xiàn)上平臺，傳遞“3·15”理念。湖北分公司充分利用大地超A、微信公眾號等自媒體平臺，通過(guò)以案說(shuō)險、風(fēng)險提示、反欺詐提示、典型案例、超A有獎答題、一點(diǎn)知識APP全員學(xué)消保等方式，深度解讀消保管理辦法，提示消費者警惕金融詐騙等非法金融活動(dòng)侵害，普及消保知識，增強消費者信心，提升活動(dòng)效果。
深入社區宣傳，豐富宣傳內容。湖北分公司及下轄宜昌中支、荊州中支、荊門(mén)中支、黃石中支、十堰中支結合當地實(shí)際情況，廣泛開(kāi)展“進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)公園、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)幼兒園”等活動(dòng)，特別是針對老年人、殘障人士通過(guò)防范詐騙提示、活動(dòng)小游戲等開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升了金融消費者的金融素養和風(fēng)險防范意識。其中十堰中心支公司在十堰商務(wù)局、十堰日報社、十堰市消費者委員會(huì )、十堰創(chuàng )建全國文明典范城市指揮部辦公室聯(lián)合組織的“十堰市2023.3.15主題活動(dòng)”中，榮獲十堰市2023年315主題活動(dòng)誠信經(jīng)營(yíng)放心消費示范企業(yè)。
強化投訴渠道暢通，提升機構服務(wù)水平。在活動(dòng)期間，各級機構保持高度敏感性，為客戶(hù)普及防范詐騙知識的同時(shí)，加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理，落實(shí)“首問(wèn)負責制”，確保各類(lèi)投訴渠道暢通，滿(mǎn)足客戶(hù)合理訴求，努力將投訴糾紛事項消化在網(wǎng)點(diǎn)內部，從源頭上減少客戶(hù)投訴的發(fā)生。
下一步，湖北分公司將積極創(chuàng )新消費維權體制機制，豐富創(chuàng )新金融教育宣傳活動(dòng)方式，扎實(shí)做好金融消費者保護工作，切實(shí)把維護金融消費者合法權益落到實(shí)處，著(zhù)力打造和諧、健康的金融消費環(huán)境，持續增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。（湖北分公司 杜之卿）
