專(zhuān)題信息
中國大地保險寧夏分公司扎實(shí)開(kāi)展3·15消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)
2023-03-16
為切實(shí)提高公眾金融知識素養和風(fēng)險防范意識，2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)期間，寧夏分公司堅持線(xiàn)上線(xiàn)下相結合、內部外部齊發(fā)力，多措并舉開(kāi)展金融知識普及宣傳。
強化內部教培,夯實(shí)工作基礎。“3·15”來(lái)臨之際，分公司圍繞消費者權益保護工作的重要意義及工作要點(diǎn),組織全員認真學(xué)習了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》。同時(shí)，積極響應行業(yè)協(xié)會(huì )安排，動(dòng)員全員參加線(xiàn)上答題活動(dòng),進(jìn)一步提高全體員工對消保工作的責任意識和職責擔當，切實(shí)提升分公司消保服務(wù)意識和服務(wù)水平。
豐富宣教形式，營(yíng)造濃厚氛圍。活動(dòng)期間，分公司統籌部署全轄25家分支機構，聚焦“一老（老年人）一?。贻p人）一新（新市民）”等重點(diǎn)群體,多角度、多層次、多渠道、全方位同步開(kāi)展消保宣傳。依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)下服務(wù)優(yōu)勢，在各職場(chǎng)設立金融知識宣教專(zhuān)區；同時(shí)通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號等線(xiàn)上平臺，普及金融保險常識、開(kāi)展金融風(fēng)險提示，切實(shí)提高公眾金融知識素養和風(fēng)險防范意識。
聚焦活動(dòng)主題，提升服務(wù)質(zhì)效。“3.15”當天，分公司和全轄各機構圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，以線(xiàn)下集中宣傳和“總經(jīng)理接待日”為抓手，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，拓寬消費者表達渠道，切實(shí)保障消費者合法權益。分公司及各機構負責人積極參與活動(dòng)，主動(dòng)接待到訪(fǎng)客戶(hù)，傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的訴求與建議，確保各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)妥善處理。
下一步，寧夏分公司將以此次活動(dòng)周為契機，常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)形式新穎的消保宣教活動(dòng)，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，合力構建和諧、綠色的金融生態(tài)環(huán)境。
