專(zhuān)題信息
中國大地保險山東分公司組織開(kāi)展3·15消費者權益保護教育宣傳周系列活動(dòng)
2023-03-16
為持續提升消費者權益保護工作水平，山東分公司在2023年 “3·15”消費者權益保護教育宣傳周，聚焦重點(diǎn)區域、特殊群體精心策劃開(kāi)展了系列活動(dòng)，與消費者一起共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。通過(guò)抽查理賠服務(wù)質(zhì)量、提供減量風(fēng)險服務(wù)等方式，進(jìn)一步提升金融消費者幸福感、獲得感。
高度重視，上下齊動(dòng)
山東分公司高度重視，由消費者權益保護工作事務(wù)委員會(huì )牽頭，成立了“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導小組，并由客戶(hù)運營(yíng)部、辦公室、車(chē)意理賠部、團客支持部、財產(chǎn)險部組成了工作小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)“3·15”專(zhuān)項部署會(huì )議，組織各中支認真學(xué)習監管部門(mén)要求及公司實(shí)施方案，將活動(dòng)開(kāi)展落實(shí)到每個(gè)三、四級機構。
分公司總經(jīng)理路文孝及各班子成員積極參與三、四級機構開(kāi)展的宣傳活動(dòng)，各中支總經(jīng)理室領(lǐng)導參與到本級及下級機構的宣傳活動(dòng)中。本次宣傳周活動(dòng)中，分公司還邀請到總公司客戶(hù)運營(yíng)部領(lǐng)導參加了山東濟寧和菏澤中支開(kāi)展的宣傳活動(dòng)。
形式豐富，廣泛宣傳
（一）風(fēng)險減量服務(wù)。分公司積極探索“承保+減損+理賠”的保險服務(wù)模式，針對重點(diǎn)物流企業(yè)制作了專(zhuān)項的《客戶(hù)服務(wù)手冊》，手冊?xún)热莅ㄓ熊?chē)隊數據、風(fēng)險提示、理賠服務(wù)、行業(yè)資訊等內容。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)手冊的宣導、培訓，有效減少客戶(hù)風(fēng)險，為客戶(hù)提供了獨樹(shù)一幟的風(fēng)險減量服務(wù)。
（二）理賠服務(wù)檢查。分公司通過(guò)現場(chǎng)、視頻等方式抽查部分查勘定損崗的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。檢查查勘人員是否規范著(zhù)工裝、佩戴工牌；光線(xiàn)不足的地段是否著(zhù)“安全警示服”、放置警示三腳架；檢查查勘人員查勘話(huà)術(shù)是否規范、是否能夠流暢表達；檢查車(chē)身是否干凈整潔、是否完整張貼公司Logo；前排、后排及后備箱是否整潔無(wú)雜物，后備箱是否有與工作無(wú)關(guān)物品。確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗。
（三）線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳。分公司制作了《金融反詐小課堂》和《老年人防范金融風(fēng)險》金融宣教短視頻2篇，制作金融宣教原創(chuàng )文案2篇，各中支通過(guò)易企秀等形式制作了金融宣教作品，組織公司各級員工通過(guò)轉發(fā)朋友圈等形式廣泛宣傳。同時(shí)，對總公司開(kāi)展的超A“315小課堂”活動(dòng)和“全員學(xué)消?！被顒?dòng)做好全面組織推動(dòng)。
分公司聚焦“一老一少一新”、殘障人士等重點(diǎn)群體，組織各中支和四級機構開(kāi)展了“進(jìn)社區”、“進(jìn)養老院”、“進(jìn)老年大學(xué)”、“進(jìn)高?！?、 “進(jìn)建筑工地”、“進(jìn)殘疾人康復中心”等教育宣傳活動(dòng)。普及金融知識，提示金融消費風(fēng)險，幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。
山東分公司將不斷完善消費者權益保護各項工作制度，將保險消費者權益保護工作融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。同時(shí)，積極協(xié)同行業(yè)開(kāi)展金融安全知識普及，為提升廣大客戶(hù)及社會(huì )公眾金融素養和風(fēng)險責任意識貢獻力量。
